记录一次  官方召回计划的维修

还记得几年前苹果推出一项召回计划，

所有使用了蝶式键盘的 MacBook 出现键盘问题都可以免费换键盘，

当时买电脑的时候买了 Apple Care+

本想换块新电池，结果死活卡在 80% - 82%，

当时店员就跟我说让我留意键盘问题，保修时间是4年

具体表现

键盘的 N 按下去没反应，需要大力出奇迹才能打出字母，

按照惯例，第一时间录下视频作为证据

这种问题很有可能会在第二天自动恢复，我这里就是，所以要留下证据，非常重要‼️

预约维修

第一次出现问题时没太在意，就录了个视频也就没管，

好巧不巧，前几天晚上又遇到了，赶紧预约了第二天的天才吧。

跟天才吧的天才交流

当天早上，问题又“自动修复”了😂，所以说录视频很重要‼️，

天才吧里的天才按了很久也没能成功复现，但是也没有因此说电脑没问题（不像某品牌那么傲慢），

最后是把 N 键拆开之后直接触碰触点复现了一个我从来没有遇到的问题😂

我遇到的问题是：按下去没反应

他测试出来的是：按下去之后反应两下😂

既然这样，那就维修呗，更换了整个键盘总成和上壳套件。

包括 键盘、Touch Bar、Touch ID、触控板、掌托一直到USB-C的外壳 以及 电池。

约等于 换了半台新电脑，

后面就是签个字，跑个诊断，就欧了～

我的整个更换的周期是1天半。

新换的套件都带 90 天保修。

也总算是给我换到电池了！满血复活！！

谈谈售后

售后的目的就是让消费者放心的去使用自己购买的产品，

如果你有潜在的质量问题，给予客户这样的召回保修是很有必要的，

之前我的 Apple Pencil 出现了插在 iPad 上反向充电（越充越少）的问题，

在现场不能复现，但是我录了视频，确实有这样的问题，他们也依然给我做了更换，

就觉得苹果在这方面做的特别好，真真切切的帮助客户尝试解决问题（更换之后也确实是没再出现过这个情况了），

但是这绝对不是意味着可以这样子去骗保，这是我的底线。

最近也在各大平台上也看到了华为拒保 Pocket S 屏幕质量问题的案例，

很多人明明没有认为损坏，就是一点点掉漆都被认定为人为损坏拒保了，

只能说，割韭菜割的真爽…